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濫用開Case也會被封號?維護亞馬遜賬戶安全應該這樣做

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發表于 2019-9-2 17:03:23 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
最近封號可以算是亞馬遜賣家運營的主旋律,短時間內的兩次封號潮讓賣家還在忙上個賬號的申訴,下個賬號又被封了,更何況最近馬上就要進入下半年的銷售旺季,平臺整體如此波動對于維護亞馬遜賬戶安全的問題,可能讓賣家對于銷售的準備形勢更加嚴峻。


在賣家遇到賬號問題的時候,會習慣性的去向客服咨詢具體原因,也就是俗稱的開Case,如果一個Case不能解決那就多開幾個,而最近就是有一個因為Case開過多導致被封號的案例。這個賣家是因為FBA弄丟了自己的產品一直沒得到處理才選擇開Case進行咨詢,但是由于一段時間內都沒有得到回復,于是這個賣家在有一天集中開了幾十條Case,它的賬號就因為影響FBA辦事效率這個理由遭到了封號,更別提維護亞馬遜賬戶安全的問題了。

雖然說開Case是一種可以維護亞馬遜賬戶安全的方式,但是濫用它也會跟濫用亞馬遜任何功能一樣受到官方的處罰,其實這里是講究一個專業度的問題,從這個賣家的案例來看,如果賣家不能清晰準確說明問題存在的原因,只依靠數量來堆積對于解決問題是沒有任何幫助的。

因此賣家在開Case向客服咨詢之前,一定要整理好自己需要解決的問題,建議可以按照:問題描述、問題表現狀況和尋求解決措施這樣的結構進行質詢,并且耐心等待回復的過程,因為亞馬遜并不是賣家的專屬管家,它需要面對處理的郵件有非常多,賣家不要急躁地一天發送一次,更何況有些還是沒什么質量的內容,亞馬遜自然會直接略過甚至禁止,所以賣家應該合理利用官方功能來維護亞馬遜賬戶安全。

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