亚马逊论坛

亚马逊卖家论坛

  • 论坛首页
  • 卖家工具 ▼
  • 超级浏览器
  • 酷鸟卖家工具
  • 紫鸟数据平台
  • 快捷导航
查看: 41173|回复: 3
打印 上一主题 下一主题

纯干货!2017亚马逊客服技巧,邮件模板大全 (图文详解)

[复制链接]

0

威望

0

贡献

198

金钱

中级会员

Rank: 3Rank: 3

帖子
49
积分
247
注册时间
2016-8-26
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2017-4-26 15:01:14 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 徒鸟 于 2017-4-26 15:07 编辑

这篇文章是专门用于售后的文章,内容会有很多,不过干货超级满满。特别适用那些才做亚马逊的菜鸟级别的卖家或者,致力于做亚马逊的卖家们!

当卖家你们在买家下了订单,却没有付款的时候,临门或许给亚马逊买家发一个邮件,或许效果会很不错哦!

1.    已付款订单
有的时候,亚马逊卖家为了保险起见,常常会先发邮件给买家,因为产品数量过多,以此为确认。


2.    发货后,大概7-10日天的过程,亚马逊卖家最好要准备发一封邮件给买家,告诉他们目前的物流状态,别忘记收货。

3.    订单完成后,希望买家可以写一个五星好评。提醒他们给自己留下评价,潜在的或许可以为自己拥有更多的生意上的往来,埋下伏笔。


以上是常规的三种亚马逊买家的邮件格式,还有当买家想要更详细的了解产品的时候,你可以通过PDF或者PPT、word将产品的详细情形介绍给买家,只有通过,详细的介绍,买家或许才会动心。

如果面对买家砍价的话,亚马逊卖家你们看看自己的利润能有多少,如果说对方要买很多的话,奔着薄利多销,口碑都给打出去了,也是可以降低价格的。

毕竟都是国际上的物流,走的是国际道。所以,有的时候,物流并不一定可能会安全的抵达买家的手里。

会分别出现以下三种情况:
1.邻居家人给代收了
所以,当面对买家气势汹汹说自己没有拿到货的时候,你先打电话安抚,让对方问一下家人朋友,有没有代收了。

2.被人拿走
天下乌鸦一般黑,国外人的额素质并不一定高到那里去。有的时候,就很有可能被人贪心给拿走了。这种情况,谁也不愿意看到,亚马逊买家只能认栽了。

3.耍无赖
就是有的买家是碰瓷的,就是想要货不给钱,面对这种买家呢,有两种办法,要么息事宁人,要么就跟对方讲道理,威胁,说我确实是发货了,如果,你不信的话,我们可以找联邦调查局。



一个店铺星级越高,搜索的频率也就越大

所以,当收到差评的时候,亚马逊卖家一定要及时的联系买家。





或者,当买家给你的评论里含有一些粗糙、下流的词汇时,就可以联系亚马逊来帮自己删除掉。


这些都是售后。

有的时候,亚马逊卖家会遇到以下的情况:买家下单付款了,不一会儿有要求说,要求卖家退款,不想购买了。

亚马逊取消订单的原因都不能是卖家,否则的话,是会影响店铺绩效的。同时要设置归还金额。
一般情况下,付款后30分钟之内买家自己可以取消订单。

30分钟过后买家只能联系卖家要求取消,如果是因买家户自己的原因不想要了, 卖家在manage order中找到相应的订单然后点击cancel order,然后再Reason for Cancellation中选择取消订单的原因buyer cancelled.再提醒一遍,原因不能填卖家。


以上就是亚马逊客服技巧,亚马逊新手卖家喜欢吗?喜欢的话,来双击6666!




本文为amazon1688卖家论坛陈宝辕原创文章,未经许可,严禁转载!



上一篇:亚马逊卖家这么多,这个方式让你自带流量光环
下一篇:Amazon—让你好评率提升6倍的营销绝招!(内附模板)
Amazon1688论坛,纯公益性质亚马逊卖家交流论坛! 右上角可申请加入我们官方八大QQ群。论坛微信公众号:amazon-1688
回复

使用道具 举报

0

威望

0

贡献

34

金钱

注册会员

Rank: 2

帖子
23
积分
57
注册时间
2016-11-3
沙发
发表于 2017-5-6 11:51:18 | 只看该作者
6666!谢 谢!
Amazon1688论坛,纯公益性质亚马逊卖家交流论坛! 右上角可申请加入我们官方八大QQ群。论坛微信公众号:amazon-1688
回复

使用道具 举报

0

威望

0

贡献

14

金钱

新手上路

Rank: 1

帖子
3
积分
17
注册时间
2018-7-8
板凳
发表于 2018-7-9 13:44:56 | 只看该作者
66666
受教
Amazon1688论坛,纯公益性质亚马逊卖家交流论坛! 右上角可申请加入我们官方八大QQ群。论坛微信公众号:amazon-1688
回复

使用道具 举报

0

威望

0

贡献

3

金钱

新手上路

Rank: 1

帖子
1
积分
4
注册时间
2020-4-27
地板
发表于 6 天前 | 只看该作者
6666666,感谢前辈
Amazon1688论坛,纯公益性质亚马逊卖家交流论坛! 右上角可申请加入我们官方八大QQ群。论坛微信公众号:amazon-1688
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

站长推荐 上一条 /5 下一条

QQ|意见反馈|亚马逊导航|Archiver|手机版|小黑屋| Amazon1688 ( 闽ICP备16014564号-1 )  

GMT+8, 2020-5-3 04:42 , Processed in 0.147399 second(s), 35 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表
汤姆影院入口最新网站是什么